Contact Center Cloud CRM Suite.
Η πλατφόρμα CRM που θα απογειώσει την ομάδα πωλήσεων σας.
Η σουίτα CRM της Infobell είναι σχεδιασμένη για να αυτοματοποιήσει όλο το εύρος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, όπως υποψήφιους πελάτες, παρακολούθησης παραγγελίας, διαχείρισης προωθητικών ενεργειών ή υποστήριξης κέντρου εξυπηρέτησης.
Τι είναι το CRM
Το CRM (Customer Relationship Management ή Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων) είναι μια λύση λογισμικού (πολλές φορές διαθέσιμη και ως υπηρεσία – Software as a Service), η οποία διευκολύνει μια εταιρεία κατά την αλληλεπίδρασή της με τους πελάτες της, υφιστάμενους και δυνητικούς. Ουσιαστικά αυτό που κάνει ένα σύστημα CRM είναι να διαχειρίζεται τα προσωπικά στοιχεία, τις πωλήσεις και τη ροή των διεργασιών που αφορούν στους πελάτες, ξεκινώντας πολύ πριν την πώληση και συνεχίζοντας μετά από αυτή. Άλλωστε, για κάθε επιχείρηση στόχος δεν είναι μόνο η εξεύρεση νέων πελατών, αλλά και η διατήρηση των υφιστάμενων, με την αξιοποίηση νέων ευκαιριών πώλησης τη στιγμή που παρουσιάζονται.
Τι είναι το InfoCRM για Call Centers
Η λύση InfoCRM είναι σχεδιασμένη για να αυτοματοποιήσει όλο το εύρος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, όπως υποψήφιους πελάτες, παρακολούθηση παραγγελίας, διαχείριση προωθητικών ενεργειών ή υποστήριξη κέντρου εξυπηρέτησης. Είναι εξειδικευμένη στη λειτουργία των ελληνικών call-centers και διαθέτει έτοιμα workflows για τους κλάδους τις ενέργειας και των τηλεπικοινωνιών. Διασυνδέεται με email, sms και viber gateways για αμφίδρομη επικοινωνία, αποστολή ειδοποιήσεων και συλλογή δεδομένων / δικαιολογητικών.
Contract Based Workflows
Η σουίτα Infocrm έχει έτοιμα workflows για όλους τους παρόχους ρεύματος/φυσικού αερίου/τηλεφωνίας.
Διασύνδεση με Κορυφαίες Εφαρμογές και πλατφόρμες
Επεκτείνεται το functionality του InfoCRM με μερικές απο τις ποιο διαδεδομένες εφαρμογές και πλατφόρμες της παγκόσμιας αγοράς.
Apifon
Communication platform
Zapier
Api Automation Platform
Viber
Communication platform
Elorus
Billing Software Platform
Docusign
Digital Signing Platform
Facebook ads
Advertising Platform
Google ads
Advertising Platform
Freshdesk
Ticketing Platform
Hetzner Storagebox
Storage provider
Slack
Collaboration platform
AWS
Cloud Infrastructure
DigitalOcean Spaces
Storage provider
Χαρακτηριστικά
Βασικές δυνατότητες InfoCRM platform
Sales Automation
Αυτοματοποιήστε, διαχειριστείτε και ασκήστε έλεγχο σε ολόκληρη τη διαδικασία πωλήσεων και στους πωλητές.
Lead Management
Δημιουργήστε και παρακολουθήστε εύκολα στοιχεία για πιθανές πωλήσεις, και απολαύστε τις πλούσιες δυνατότητες της κατηγοριοποίησης.
Application management
Δημιουργία και παρακολούθηση πορείας αίτησης/συμβολαίου.
Customer Portal
Ειδική πύλη ( portal ) όπου μπορούν να κάνουν είσοδο οι πελάτες να βλέπουν θέματα που τους αφορούν, ή να αφήνουν κάποιο μήνυμα.
Document management
Ενσωμάτωση και επισύναψη εγγράφων και αρχείων πολυμέσων σε κάθε Εγγραφή.
Landing Pages
Συλλογή στοιχείων πελατών από εταιρική ιστοσελίδα ή landing pages.
API
Διασύνδεση με τρίτα συστήματα μέσω API.
Viber integration
Εύκολη διασύνδεση με viber για συλλογή δικαιολογητικών και αυτόματη επισύναψη στην αντίστοιχη οντότητα.
Reporting
Αναλυτικές αναφορές για κάθε οντότητα του CRM.
Τι λένε οι πελάτες μας για εμάς
Οι πελάτες μας είναι αναπόσπαστο μέρος του οικοσυστήματος μας. Καθημερινά διασφαλίζουμε πως οι επικοινωνίες τους θα είναι αδιάλειπτες και θα διακατέχονται με άριστη ποιότητα..
Εξαιρετικός συνεργάτης
Για παραπάνω απο 10 χρόνια χρησιμοποιούμε τις πλατφόρμες τηλεφωνικών κέντρων τις Infobell. Όποτε χρειαστήκαμε τη βοήθεια τους, η ανταπόκριση τους ήταν άμεση ανεξαρτήτως ώρας και ημέρας.
Στρατηγικός Contact Center συνεργάτης
Η Infobell αποτελεί ένα στρατηγικό συνεργάτη για την τεχνική υλοποίηση της πελατοκεντρικής στρατηγικής μας. Έχοντας βαθιά γνώση του αντικειμένου, είναι δίπλα μας σε κάθε ανάγκη, κάνοντας τη συνεργασία μας αποδοτική.
Εξαιρετικές υπηρεσίες τηλεφωνίας
Οι μοναδικές δυνατότητες και ευκολίες των υπηρεσιών voip τηλεφωνίας της Infobell μας επέτρεψαν να αναβαθμίσουμε την ποιότητα επικοινωνίας με τους πελάτες μας και μας παρείχε την απαιτούμενη ευελιξία για να ανταποκριθούμε στις νέες συνθήκες τηλεργασίας που απαιτεί η μετά-covid εποχή.
Καινοτόμες υπηρεσίες τηλεφωνίας
Οι καινοτόμες υπηρεσίες τηλεφωνίας της Infobell μας επέτρεψαν να διασυνδέσουμε όλα μας τα σημεία παρουσίας κάτω από μία τηλεπικοινωνιακή ομπρέλα, προσφέροντας ασφάλεια, ευκολία και απαράμιλλη ποιότητα.
Πολύτιμη συνεργασία
Μια πολύτιμη συνεργασία που ξεκίνησε από το 2015 με ένα εξαιρετικό portfolio custom λύσεων σε εφαρμογές τηλεφωνίας που συνεχίζει να εκπλήσσει ευχάριστα. Το τεχνολογικό επίπεδο της ομάδας είναι πάρα πολύ καλό, το ίδιο και η ποιότητα και απόκριση της υποστήριξής τους.