Progressive Dialer
Αυτοματοποιήστε τις εξερχόμενες καμπάνιες επικοινωνίας σας και αυξήστε τις επαφές σας με υποψήφιους πελάτες με τις λύσεις progressive dialer της Infobell.
Τι είναι ένας Progressive dialer;
Το λογισμικό progressive dialer, επίσης γνωστό ως power dialer, είναι ένα λογισμικό dialer όπου ο agent είναι ενεργός ήδη όταν γίνετε μια εξερχόμενη κλήση. Ο agent ξεκινάει την διαδικασία κλήσεων και όταν η κλήση απαντηθεί ξεκινάει η συνομιλία με τον ίδιο.
Με τον τρόπο αυτό επιτυγχάνεται μηδενικό ποσοστό στις drop κλήσεις, καθώς ο agent είναι πάντα διαθέσιμος για να απαντήσει από την στιγμή που ο ίδιος ξεκινάει την κλήση.
Πως δουλεύει ένας progressive dialer;
Στην λειτουργία progressive dialing ο dialer καλεί αριθμούς από μια προ υπάρχουσα λίστα σειριακά, μια κλήση μετα την άλλη με τον agent να είναι πάντα διαθέσιμος για να απαντήσει. Σε λειτουργία progressive dialing οι agents έχουν τον πλήρη έλεγχο της διαδικασίας κλήσεων. Οι αριθμοί καλούνται ο ένας μετά τον άλλον και στην περίπτωση που είναι κατειλημμένοι ή ανενεργοί, ο agent έχει την δυνατότητα να προχωρήσει αμέσως στον επόμενο. Ο σειριακός αυτός τρόπος κλήσεων μαζι με την διαθεσιμότητα των agent καθιστά αυτόν το τρόπο λειτουργίας του dialer ιδανικό σε περιπτώσεις που είναι επιθυμητός ο αποκλεισμός drop κλήσεων απο την καμπάνια. Οι απαντημένες κλήσεις απαντιούνται αμέσως απο τους agents χωρίς καθυστερήσεις και ο ρυθμός κλήσεων καθορίζεται αποκλειστικά απο τους agents.
Γιατί μια εταιρία μπορεί να χρειαστεί έναν Predictive dialer;
Ο Progressive dialer είναι ποιο κατάλληλος για call centers με λιγότερους agents που εξυπηρετούν leads υψηλής ποιότητας. Είναι εξαιρετικά αποδοτικός για B2B καμπάνιες όπου απαιτείτε οι agents να εξαντλήσουν τα πωλησιακά τους skills έτσι ώστε να ξεπεράσουν τους receptionists που συνήθως απαντούν τις κλήσεις και να συνομιλήσουν με τους decision makers.
Minimize Abandon Rate
Σε λειτουργία progressive η αναλογία κλήσεων/agent είναι 1:1, με αποτέλεσμα να ελαχιστοποιούνται οι drop κλήσεις.
Increase Conversion Ratio
Με την χρήση του progressive dialer ο agent έχει περισσότερο έλεγχο στην διαδικασία κλήσεων και σε συνδυασμό με προσωπικούς αριθμούς επανάκλησεις (DID) επιτυγχάνεται μια ποιο προσωποποιημένη επικοινωνία που οδηγεί σε μεγαλύτερο ποσοστό conversion.
Increase Efficiency
Η λειτουργία progressive dialer ελαχιστοποιεί τα λάθη που γίνονται σε manual κλήσεις και διαχειρίζεται τις κατειλημμένες γραμμές, τους αποσυνδεμένους αριθμούς χωρίς να καταναλώνει τον χρόνο των agents.
Boost Agent Productivity
Ένας progressive dialer μπορεί να καλέσει 75-80 κλήσεις την ώρα ανά agent. Σε σύγκριση με την χειροκίνητη κλήση, μπορεί να καλέσει έως και 200% περισσότερα leads per hour.