Call Center Dialer
Αυτοματοποιήστε τις εξερχόμενες καμπάνιες επικοινωνίας σας και αυξήστε τις επαφές σας με υποψήφιους πελάτες με τις λύσεις dialer της Infobell.
Τι είναι το Λογισμικό Dialer;
Το λογισμικό dialer(γεννήτρια αυτόματων κλήσεων) αποτελεί H σουίτα εφαρμογών dialer της Infobell αποτελεί μια enterprise class λύση επικοινωνίας για το σύγχρονο call-center. Παρέχει τη δυνατότητα για εισερχόμενη, εξερχόμενη αλλά και blended λειτουργία, καθώς και λειτουργία απομακρυσμένων χρηστών.
Δείτε τα πλεονεκτήματα
Types of Call Center Dialers
Η επιλογή του σωστού τύπου λειτουργίας του εκάστοτε λογισμικού dialer αποτελεί καθοριστική επιλογή για την επιτυχία της εκάστοτε τηλεφωνικής καμπάνιας καθώς προσφέρει σημαντικές και κρίσιμες πληροφορίες για την εξέλιξη της.
Χαρακτηριστικά
Βασικές δυνατότητες ενός dialer.
Inbound and outbound
Εισερχόμενη, εξερχόμενη και blended διαχείριση κλήσεων.
Multiple campaign mode
Δυνατότητα για manual, broadcast και predictive dialing.
Web interface
Web interface για τους agents και team-leaders.
Remote Agents
Δυνατότητα απομακρυσμένων χρηστών.
Intelligent IVR
Εύκολα ρυθμιζόμενα IVR και θυρίδες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Scheduled Callbacks
Προγραμματιζόμενα callbacks για τους agents και για την κάθε καμπάνια.
Call Recording
Ενσωματωμένη δυνατότητα καταγραφής κλήσεων βάση συνθηκών (call duration, agent trigger κλπ).
Conference calling
Τριμερής συνομιλία μέσω της web εφαρμογής των agent.
Carrier Friendly
Εύκολη διασύνδεση μέσω PSTN (BRI, E1 PRI) και VOIP παρόχων.
Γιατί μια εταιρία μπορεί να χρειαστεί έναν dialer;
Τα λογισμικά predictive dialer συνήθως χρησιμοποιούνται σε call centers που δραστηριοποιούνται σε telemarketing, έρευνα αγοράς, εισπράξεις και customer service follow-ups.
Lead Generation
Η τηλεφωνική κλήση αποτελεί ακόμα το ποιο διαδεδομένο κανάλι επικοινωνίας για ένα τμήμα πωλήσεων. Οι εταιρίες χρησιμοποιούν καμπάνιας "κρύας λίστας" στην προσπάθεια τους να βρουν πιθανούς πελάτες τόσο σε σενάρια B2B όσο και σε B2C. Στην καμπάνιες αυτές, όπως είναι φυσικό, όσο μεγαλύτερος είναι ο αριθμός των πιθανών πελατών που γίνεται επικοινωνίας, τόσο μεγαλύτερος είναι και ο αριθμός των πωλήσεων.
Inbound Lead Conversion
Στην σημερινή ψηφιακή εποχή οι εταιρίες χρησιμοποιούν διάφορα ψηφιακά κανάλια για αναζήτηση πιθανών πελατών όπως τα social media και το web. Αυτές οι πιθανές επαφές συνήθως επικοινωνούν μέσω τηλεφώνου για περισσότερες πληροφορίες και για ολοκλήρωση της διαδικασία πώλησης.
Up-Sell and Cross-Sell
Ενας dialer επιτρέπει στους πωλητές μιας εταιρίας να έχουν πλήρη εικόνα των δεδομένων που αφορούν τους πελάτες που συνομιλούν μαζί τους μέσω διασύνδεση με συστήματα CRM και ERP. Ταυτόχρονα οι πωλητές έχουν την δυνατότητα να ανανεώνουν τις πληροφορίες των πελατών σε πραγματικό χρόνο στο CRΜ με αποτέλεσμα την εξοικονόμηση εργατοωρών και την μεγιστοποίηση των πωλήσεων.
Promotions and Surveys
Κάθε εταιρία χρειάζεται ανα τακτά χρονικά διαστήματα να ενημερώσουν τους υπάρχων πελάτες τους αλλά και πιθανούς πελάτες που δεν έχουν προχωρήσει σε κάποια αγορά για τις τρέχων προσφορές τους. Επίσης για την βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών τους, χρειάζονται feedback από την πελατειακή τους βάση. Ένας dialer τους επιτρέπει εύκολα και γρήγορα να επικοινωνήσουν με το σύνολο της πελατειακής τους βάση.
Τι λένε οι πελάτες μας για εμάς
Οι πελάτες μας είναι αναπόσπαστο μέρος του οικοσυστήματος μας. Καθημερινά διασφαλίζουμε πως οι επικοινωνίες τους θα είναι αδιάλειπτες και θα διακατέχονται με άριστη ποιότητα..
Εξαιρετικός συνεργάτης
Για παραπάνω απο 10 χρόνια χρησιμοποιούμε τις πλατφόρμες τηλεφωνικών κέντρων τις Infobell. Όποτε χρειαστήκαμε τη βοήθεια τους, η ανταπόκριση τους ήταν άμεση ανεξαρτήτως ώρας και ημέρας.
Στρατηγικός Contact Center συνεργάτης
Η Infobell αποτελεί ένα στρατηγικό συνεργάτη για την τεχνική υλοποίηση της πελατοκεντρικής στρατηγικής μας. Έχοντας βαθιά γνώση του αντικειμένου, είναι δίπλα μας σε κάθε ανάγκη, κάνοντας τη συνεργασία μας αποδοτική.
Εξαιρετικές υπηρεσίες τηλεφωνίας
Οι μοναδικές δυνατότητες και ευκολίες των υπηρεσιών voip τηλεφωνίας της Infobell μας επέτρεψαν να αναβαθμίσουμε την ποιότητα επικοινωνίας με τους πελάτες μας και μας παρείχε την απαιτούμενη ευελιξία για να ανταποκριθούμε στις νέες συνθήκες τηλεργασίας που απαιτεί η μετά-covid εποχή.
Καινοτόμες υπηρεσίες τηλεφωνίας
Οι καινοτόμες υπηρεσίες τηλεφωνίας της Infobell μας επέτρεψαν να διασυνδέσουμε όλα μας τα σημεία παρουσίας κάτω από μία τηλεπικοινωνιακή ομπρέλα, προσφέροντας ασφάλεια, ευκολία και απαράμιλλη ποιότητα.
Πολύτιμη συνεργασία
Μια πολύτιμη συνεργασία που ξεκίνησε από το 2015 με ένα εξαιρετικό portfolio custom λύσεων σε εφαρμογές τηλεφωνίας που συνεχίζει να εκπλήσσει ευχάριστα. Το τεχνολογικό επίπεδο της ομάδας είναι πάρα πολύ καλό, το ίδιο και η ποιότητα και απόκριση της υποστήριξής τους.