Preview Dialer
Αυτοματοποιήστε τις εξερχόμενες καμπάνιες επικοινωνίας σας και αυξήστε τις επαφές σας με υποψήφιους πελάτες με τις λύσεις review dialer της Infobell.
Τι είναι ένας Preview dialer;
Το λογισμικό Preview dialer είναι ένα λογισμικό dialer που επιτρέπει στους agents να έχουν μια μικρή πληροφόρηση σχετικά με την επόμενη επαφή που θα κληθεί δίνοντας τους έτσι την δυνατότητα να προετοιμαστούν κατάλληλα πριν πραγματοποιήσουν την κλήση. Ακολουθώντας αυτήν την λογική, ο Dialer καλεί πρώτα τον agent και μετά καλεί την επαφή. Με αυτόν τον τρόπο ο dialer δίνει την δυνατότητα στον agent να εξαιρέσει μια επαφή από κλήση και να προχωρήσει στην επόμενη. Η λειτουργία αυτή είναι ιδανική για πολύπλοκες καμπάνιες πωλήσεων όπου η διαδικασία πώλησης εξαρτάται από δυναμικούς παράγοντες που δεν μπορούν να αυτοματοποιηθούν από λογισμικά.
Πως δουλεύει ένας preview dialer;
Η λειτουργία preview dialing είναι η ποίο εύκολη λειτουργία dialer εξερχόμενων κλήσεων. Δίνει την δυνατότητα στον agent να προετοιμαστεί πριν την επόμενη κλήση καθώς και την δυνατότητα να εξαιρέσει την επαφή και να προχωρήσει στην επόμενη.
Πριν την κλήση παρουσιάζεται στον agent μια οθόνη με πληροφορίες σχετικά με την επόμενη επαφή προς κλήση. Ο agent έχει την δυνατότητα να προχωρήσει να εγκρίνει ή να απορρίψει την επικοινωνία. Αν ο agent δεν αποφασίσει εντός ενός προκαθορισμένου περιθωρίου χρόνου ο dialer προχωράει σε κλήση αυτόματα.
Γιατί μια εταιρία μπορεί να χρειαστεί έναν Preview dialer;
Ο preview dialer είναι η καλύτερη επιλογή για call centers με πολύπλοκες διαδικασίες πωλήσεων όπου απαιτείται έρευνα πριν την πραγματοποίηση της κλήσης. Συχνά πολύπλοκες B2Β Καμπάνιες πωλήσεων με υψηλής αξίας leads (π.χ high spenders) προτιμούν το preview dialing mode.
Personalized Customer Interaction
Βλέποντας τις πληροφορίες για τον πελάτη πριν την κλήση ο agent έχει την δυνατότητα να προετοιμαστεί για μια ποιο προσωποποιημένη επικοινωνία.
More Focussed Calling
Ο agent έχει περισσότερο έλεγχο την διαδικασία κλήσης καθώς έχει την δυνατότητα βλέποντας της πληροφορίες του πελάτη να επιλέξει αν θα πραγματοποιήσει την κλήση ή θα προχωρήσει στην επόμενη.
Suitable for High-Value Leads
Ο preview dialer ταιριάζει περισσότερο για καμπάνιες όπου το revenue / κλήση είναι αρκετά υψηλό και οι απαιτήσεις για προσωποποιημένες επικοινωνίες με τους πελάτες είναι υψηλές.
Better Connection Quality
Με τον preview dialer το ποσοστό dropped κλήσεων είναι ελάχιστο με αποτέλεσμα να μην χάνονται ευκαιρίες πώλησης.